国航、东航、南航近期纷纷发布保护旅客权益的公告,推出一系列机票购买保护措施。针对旅客反映,通过部分第三方购票渠道购买机票存在非法哄抬机票价格、退改签费用不透明等问题,多家航空公司推出了“机票查询”、“票价税费查询”等服务。国航通过官方渠道推出“客票真伪查询”服务,旅客可实时查询客票真伪、准确票价、退票及规则变更情况。据东航介绍,旅客购买机票后,可登录东航APP或东航微信小程序查看该机票的航线、票价及税费等信息。南航建议旅客在售票处购买机票或查询机票信息e“南航”APP、“南航”微信小程序等。如果机票价格与行程有出入,南航将向旅客支付差额。针对机票价格波动,三大航空公司纷纷制定应对措施。此前,票价发生变化后,旅客如需退票,需支付一定的退票费用。国航推出全新票价保障服务,承诺通过“国航”APP、“国航”小程序购买国航国内航班直达单程机票的旅客,通过同一旅客国内销售渠道再次购买同程更便宜的机票,可在规定期限内免费退还原符合条件的机票。南航也更新了客票处理政策。购买南航国内客票后发现票价有折扣的旅客可以提出申请自出票之日起 24 小时内。旅客购买新客票后,南航将免费退还原客票。东航宣布,消费者购票后两小时内、航班起飞前12小时内可使用“2小时全额退票”功能。符合特定条件的机票可在 180 天内最多获得两次免费退款。
(编辑:项小斌)